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第十届顾客满意服务明星专家组走访平安银行信用卡中心和万科物业

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深圳新闻网2019年8月5日讯 十年坚守,十分满意。由深圳市工商业联合会指导、深圳市消费者委员会特别支持,深圳市总工会、深圳市妇女联合会和深圳市质量协会联合主办,深圳新闻网承办的“第十届深圳市顾客满意服务明星”专家走访及评审活动正在进行。

8月1日,深圳市顾客满意服务明星评审专家组走访了平安银行股份有限公司信用卡中心和深圳市万科物业服务有限公司两家单位。本次评审专家组由深圳市质量协会秘书长邵余庆带队,广东省政府参事、原深圳出入境检验检疫局局长刘胜利、深圳市消费者委员会消费市场监督部部长李霄永和深圳职业技术学院物流供应链研究所所长、副教授沐潮等组成。

平安银行信用卡中心:“科技+金融”为客户提供优质产品与服务

据了解,平安银行信用卡中心是平安银行获得银监批准的直属专营机构,注册在深圳前海深港现代服务业合作区。目前,信用卡中心分支机构已覆盖国内近80个省市,并在持续拓展新的服务地域。2018年信用卡中心税前利润107亿,人均利润501万,总营业收入479亿,同比增长59%;成本收入比13.7%,较2017年优化2.3个百分点。

平安银行信用卡产品以“客户需求”为导向,深入贯彻“科技+金融”战略,为客户提供优质的产品与服务,近两年持续得到了客户和相关组织部门的肯定与认可,先后获得“最受消费者喜爱信用卡”“卓越信用卡服务银行”“最具创新业务模式奖”“年度卓越信用卡”等奖项。截至2018年底,平安信用卡流通卡量已突破5000万,新增发卡量已连续四年位列股份制银行前三,信用卡交易金额及市场份额稳居股份制银行前列。

深圳市质量协会秘书长邵余庆主持走访会议

本次走访中,深圳市质量协会秘书长邵余庆带队的专家评审组与平安银行信用卡中心客户体验管理部总经理付婀贇、客户体验管理部品质管理室经理李臻、客户体验管理部业务管理室经理丁振宇等对构建顾客满意服务的工作及成绩做了介绍和交流。

平安银行信用卡中心客户体验管理部品质管理室经理李臻汇报


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